Allgemeine Geschäftsbedingungen – Dynabet

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

1. Einleitung & Akzeptanz

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Betreiber der Plattform Dynabet (erreichbar unter dynabetcasino.com.de, im Folgenden „Dynabet", „wir" oder „uns") und jeder natürlichen Person (im Folgenden „Nutzer" oder „Sie"), die auf der Plattform ein Konto eröffnet oder die angebotenen Dienste in Anspruch nimmt.

Durch das Anlegen eines Benutzerkontos, das Tätigen einer Einzahlung oder die anderweitige aktive Nutzung der Plattform erklären Sie sich ausdrücklich und verbindlich mit diesen AGB einverstanden. Sollten Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sein, sind Sie nicht berechtigt, die Plattform zu nutzen.

Dynabet behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens sieben (7) Kalendertage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch eine deutlich sichtbare Meldung auf der Plattform angekündigt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der geänderten AGB gilt als Akzeptanz der neuen Bedingungen. Diese AGB sind in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Richtlinie zum Verantwortungsvollen Spielen zu lesen, die integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses sind.

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie unseren Kundendienst unter: [email protected]

2. Definitionen

Die folgenden Begriffe haben im Rahmen dieser AGB die nachstehend genannte Bedeutung:

• Plattform: Die von Dynabet unter der Domain dynabetcasino.com.de betriebene Online-Glücksspiel-Website einschließlich aller mobilen Applikationen und zugehörigen Dienste.
• Konto / Spielerkonto: Das persönliche, nicht übertragbare Benutzerkonto, das ein Nutzer nach erfolgreicher Registrierung auf der Plattform anlegt.
• Echtgeld: Vom Nutzer auf das Spielerkonto eingezahlte Geldmittel in Euro (EUR), die für Echtgeld-Wetten und -Spiele verwendet werden können.
• Bonusguthaben: Vom Betreiber gewährtes Guthaben, das gemäß den geltenden Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen verwendet und in Echtgeld umgewandelt werden kann.
• Umsatzbedingung / Wettanforderung (Wagering Requirement): Die Mindestanzahl an Malen, die ein Bonus- oder Gewinnbetrag umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
• KYC (Know Your Customer): Der Prozess zur Identitätsprüfung und -verifizierung von Nutzern gemäß den geltenden regulatorischen Anforderungen.
• RNG (Random Number Generator): Zertifizierter Zufallszahlengenerator, der die zufällige und faire Ausgabe von Spielergebnissen sicherstellt.
• Verantwortungsvolles Spielen: Maßnahmen und Werkzeuge, die dem Schutz von Nutzern vor problematischem Glücksspielverhalten dienen; nähere Einzelheiten unter /responsible-gaming.
• Dienste: Sämtliche von Dynabet angebotenen Leistungen, einschließlich Casino-Spiele, Sportwetten, Turniere, Kundendienst und Zahlungsabwicklung.
• Personenbezogene Daten: Alle Informationen, die zur Identifizierung einer natürlichen Person verwendet werden können; Einzelheiten in unserer Datenschutzerklärung.

3. Teilnahmeberechtigung & Registrierung

3.1 Allgemeine Voraussetzungen

Die Nutzung der Plattform setzt voraus, dass Sie alle nachfolgenden Bedingungen erfüllen:

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt. Die Nutzung der Plattform durch Personen unter 18 Jahren ist strikt verboten.
• Sie handeln ausschließlich in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.
• Sie sind nicht in einer Jurisdiktion ansässig oder befinden sich nicht in einer Jurisdiktion, in der Online-Glücksspiel gesetzlich verboten ist.
• Sie sind nicht von Dynabet gesperrt oder auf einer Ausschlussliste geführt.
• Sie leiden nicht an einer diagnostizierten Glücksspielsucht und haben sich keiner freiwilligen Selbstsperre unterzogen, die noch aktiv ist.
• Die von Ihnen hinterlegten Gelder entstammen legalen Quellen und sind nicht Gegenstand von Geldwäsche oder sonstigen illegalen Aktivitäten.

3.2 Registrierungsprozess

Zur Nutzung der Echtgeld-Dienste müssen Sie sich auf der Plattform registrieren. Dabei sind vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen, insbesondere zu:

• Vor- und Nachname (übereinstimmend mit dem amtlichen Ausweis)
• Geburtsdatum
• Wohnanschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land)
• Gültige E-Mail-Adresse
• Telefonnummer

Unvollständige oder falsche Angaben berechtigen Dynabet zur sofortigen Kontosperrung sowie zur Einbehaltung noch nicht ausgezahlter Guthaben bis zur vollständigen Klärung des Sachverhalts.

3.3 KYC-Verfahren (Identitätsprüfung)

Dynabet ist verpflichtet, die Identität aller Nutzer zu verifizieren. Der KYC-Prozess kann jederzeit, spätestens jedoch vor der ersten Auszahlung oder bei Erreichen festgelegter Einzahlungsschwellenwerte, eingeleitet werden. Folgende Unterlagen können angefordert werden:

• Identitätsnachweis: Gültiger Personalausweis, Reisepass oder Führerschein
• Adressnachweis: Aktueller Kontoauszug, Versorgungsrechnung oder behördliches Schreiben (nicht älter als 3 Monate)
• Zahlungsnachweis: Kopie der verwendeten Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Kontoauszug)
• Einkommens- oder Herkunftsnachweis: Bei erhöhten Einzahlungsvolumina kann eine Erklärung zur Mittelherkunft verlangt werden.

Dynabet behält sich vor, Auszahlungen so lange auszusetzen, bis alle angeforderten KYC-Dokumente vollständig und erfolgreich geprüft wurden. Die Nichtvorlage angeforderter Unterlagen innerhalb von 30 Tagen kann zur Kontoschließung führen.

3.4 Grundsatz eines Kontos pro Person

Jeder Nutzer darf auf der Plattform ausschließlich ein einziges Spielerkonto unterhalten. Die Anlage mehrerer Konten (sog. Duplicate Accounts) durch dieselbe Person ist untersagt, unabhängig davon, ob unterschiedliche E-Mail-Adressen, Namen oder Zahlungsmethoden verwendet werden. Bei Feststellung von Mehrfachkonten ist Dynabet berechtigt, alle betreffenden Konten zu sperren, sämtliche offenen Boni zu stornieren und Gewinne einzubehalten, die mittels nicht autorisierter Mehrfachkonten erzielt wurden.

4. Kontoverwaltung

4.1 Zugangsdaten und Sicherheit

Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) selbst verantwortlich. Dynabet empfiehlt, ein starkes, einzigartiges Passwort zu verwenden und dieses regelmäßig zu ändern. Sie verpflichten sich, Dynabet unverzüglich zu informieren, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde oder unbefugter Zugriff stattgefunden hat. Dynabet haftet nicht für Schäden, die durch die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte entstehen.

4.2 Kontostand und Transaktionshistorie

Ihren aktuellen Kontostand sowie Ihre vollständige Transaktionshistorie können Sie jederzeit im gesicherten Mitgliederbereich der Plattform einsehen. Bei Unstimmigkeiten sind Sie verpflichtet, diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Auftreten der betreffenden Transaktion, über den Kundendienst zu melden. Nachträglich gemeldete Beanstandungen können nur eingeschränkt berücksichtigt werden.

4.3 Kontoinaktivität

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn über einen ununterbrochenen Zeitraum von 12 Monaten keine Anmelde- oder Transaktionsaktivität stattgefunden hat. Auf inaktive Konten kann eine monatliche Verwaltungsgebühr erhoben werden, sofern noch ein Guthaben vorhanden ist. Dynabet wird den Nutzer vor Aktivierung dieser Gebühr per E-Mail informieren. Nach einer Gesamtinaktivität von 36 Monaten kann ein Konto dauerhaft geschlossen werden; das verbleibende Guthaben wird nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Anforderungen behandelt.

4.4 Kontoschließung durch den Nutzer

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie eine entsprechende Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Verbleibendes Echtgeldguthaben wird nach erfolgreichem Abschluss des KYC-Verfahrens auf Ihre zuletzt verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Etwaiges Bonusguthaben verfällt bei Kontoschließung ersatzlos. Dynabet behält sich eine Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen vor.

5. Einzahlungen & Auszahlungen

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Dynabet stellt für den deutschen Markt ein breites Spektrum an Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die derzeit unterstützten Optionen:

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann je nach Standort, Kontostatus und technischen Gegebenheiten variieren. Dynabet behält sich vor, Zahlungsmethoden jederzeit hinzuzufügen oder zu entfernen.

5.2 Einzahlungsregeln

Mindesteinzahlungen sowie eventuelle Obergrenzen werden direkt im Kassenbereich der Plattform angezeigt und können je nach gewählter Zahlungsmethode variieren. Alle Einzahlungen müssen in Euro (EUR) erfolgen. Einzahlungen werden in der Regel sofort dem Spielerkonto gutgeschrieben; bei Banküberweisungen können längere Bearbeitungszeiten anfallen. Dynabet erhebt keine eigenen Gebühren auf Einzahlungen; Ihr Zahlungsdienstleister kann jedoch eigene Gebühren berechnen.

Dynabet akzeptiert ausschließlich Zahlungen von Konten oder Zahlungsmitteln, die auf den Namen des verifizierten Kontoinhabers lauten. Zahlungen durch Dritte sind nicht gestattet und werden zurückerstattet, was zu einer Verzögerung der Gutschrift sowie zu einer eingehenden KYC-Prüfung führt.

5.3 Auszahlungsregeln

Auszahlungsanträge können ausschließlich auf eine Zahlungsmethode gestellt werden, die der Nutzer bereits für eine Einzahlung verwendet hat (Prinzip der Rückverfolgbarkeit). Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht für Auszahlungen verfügbar sein, wird eine alternative Methode nach vorheriger KYC-Prüfung vereinbart.

Vor jeder Auszahlung prüft Dynabet, ob alle ausstehenden Umsatzbedingungen für aktive Boni erfüllt sind. Nicht erfüllte Wettanforderungen führen zur Zurückstellung des Auszahlungsantrags bis zur Erfüllung der Bedingungen oder zur automatischen Stornierung des aktiven Bonusguthabens, sofern der Nutzer dies ausdrücklich wünscht.

Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge für Auszahlungen werden im Kassenbereich der Plattform ausgewiesen. Dynabet behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder andere unzulässige Aktivitäten Auszahlungen zu verzögern, zurückzuhalten oder dauerhaft zu verweigern, und wird in solchen Fällen die zuständigen Behörden informieren.

5.4 Fehlerhafte Transaktionen und Rückbuchungen

Sollten aufgrund eines technischen Fehlers Gelder fälschlicherweise gutgeschrieben werden, ist Dynabet berechtigt, diese Beträge ohne vorherige Ankündigung zurückzubuchen. Der Nutzer verpflichtet sich, unrechtmäßig gutgeschriebene Beträge auf erste Aufforderung zurückzuerstatten. Kreditkartenrückbuchungen (Chargebacks), die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst eingeleitet werden, können zur sofortigen Kontosperrung führen.

6. Boni & Promotionen

6.1 Allgemeine Bonusbestimmungen

Dynabet bietet seinen Nutzern von Zeit zu Zeit verschiedene Bonusangebote, Freispiele, Cashback-Aktionen und sonstige Promotionen an. Die Teilnahme an diesen Angeboten ist freiwillig; jedes Angebot unterliegt spezifischen Bonusbedingungen, die zusammen mit dem jeweiligen Angebot veröffentlicht werden und vorrangig vor den allgemeinen Regelungen dieses Abschnitts gelten.

6.2 Umsatzbedingungen (Wagering Requirements)

Bonusguthaben sowie daraus erzielte Gewinne unterliegen einer Umsatzbedingung. Der genaue Multiplikator wird für jede Aktion separat angegeben und ist an folgende Grundregeln geknüpft:

• Umsatzbedingungen gelten ausschließlich für das Bonusguthaben, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes festgelegt ist.
• Echtgeldguthaben wird stets vorrangig vor Bonusguthaben eingesetzt.
• Nicht abgeschlossene Umsatzbedingungen führen zum Verfall des Bonusguthabens, nicht jedoch des verbleibenden Echtgeldguthabens.
• Auszahlungen während einer aktiven Umsatzbedingung führen zur automatischen Stornierung des Bonusguthabens und aller daraus resultierenden Gewinne, sofern in den Bonusbedingungen kein anderes Vorgehen definiert ist.

6.3 Spielbeitrag zur Umsatzbedingung

Nicht alle Spiele leisten einen gleich hohen Beitrag zur Erfüllung der Umsatzbedingung. Als allgemeine Orientierung gilt:

• Slots (Spielautomaten): in der Regel 100 % Beitrag
• Tischspiele (Roulette, Blackjack, Baccarat): reduzierter Beitrag, üblicherweise 10–20 %
• Videopoker: reduzierter Beitrag, üblicherweise 10–20 %
• Live-Casino-Spiele: variabler Beitrag, üblicherweise 5–15 %
• Jackpot-Slots: können vollständig oder teilweise vom Umsatz ausgeschlossen sein

Die konkreten Spielbeiträge für eine bestimmte Promotion werden in den zugehörigen Bonusbedingungen präzise aufgeführt.

6.4 Gültigkeitsdauer von Boni

Jeder Bonus ist mit einer Gültigkeitsdauer versehen, innerhalb derer die Umsatzbedingungen erfüllt sein müssen. Die Standardgültigkeitsdauer beträgt 30 Tage ab Gutschrift des Bonus, sofern keine abweichenden Angaben in den Bonusbedingungen festgelegt sind. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt das Bonusguthaben automatisch, ohne dass ein Anspruch auf Entschädigung besteht.

6.5 Maximalgewinne aus Freispielen

Gewinne aus Freispielen können auf einen in den Bonusbedingungen festgelegten Höchstbetrag begrenzt sein. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, werden nicht ausgezahlt und verfallen. Der geltende Höchstbetrag wird stets in der Promotionsbeschreibung angegeben.

6.6 Missbrauch von Bonusangeboten

Dynabet behält sich das Recht vor, Bonusangebote zu widerrufen, Konten zu sperren und erzielte Gewinne einzubehalten, wenn ein Nutzer Bonusangebote durch systematische Wetttechniken, Gruppenspiel, die Nutzung mehrerer Konten oder andere missbräuchliche Praktiken ausnutzt. Als Missbrauch gilt insbesondere das gezielte Ausnutzen von Bonus-Konditionen ohne echtes Spielinteresse (sog. Bonus Hunting oder Bonus Abuse).

7. Spiele & Faires Spiel

7.1 Spielangebot

Dynabet stellt ein vielfältiges Spielportfolio bereit, das unter anderem Spielautomaten (Slots), Tischspiele, Live-Casino-Spiele, Videopoker und Jackpot-Spiele umfasst. Das Angebot wird regelmäßig aktualisiert; Dynabet behält sich vor, einzelne Spiele jederzeit und ohne Vorankündigung aus dem Angebot zu entfernen oder zeitweilig nicht verfügbar zu machen, etwa aus lizenz- oder softwaretechnischen Gründen.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG)

Alle Spielergebnisse auf der Plattform werden durch einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG) bestimmt. Der RNG gewährleistet, dass jedes Spielergebnis vollständig zufällig, unabhängig vom vorherigen Ergebnis und nicht vorhersehbar ist. Die Zertifizierung des RNG erfolgt durch akkreditierte, unabhängige Prüfstellen. Die theoretische Auszahlungsquote (RTP) der einzelnen Spiele ist in der jeweiligen Spielbeschreibung oder im Hilfemenü des Spiels einsehbar.

7.3 Spielstörungen und technische Fehler

Im Falle eines technischen Fehlers, eines Systemabsturzes oder einer Unterbrechung der Internetverbindung während eines laufenden Spiels gilt Folgendes:

• Dynabet protokolliert alle Spielrunden serverseitig. Bei Wiederverbindung wird der Spielstand auf Basis der serverseitigen Aufzeichnung wiederhergestellt.
• Spielrunden, die aufgrund eines serverseitigen Fehlers nicht abgeschlossen werden konnten, werden storniert; der entsprechende Einsatz wird dem Spielerkonto gutgeschrieben.
• Gewinne, die auf einem nachweislichen Programmfehler, einem Anzeigefehler oder einer Fehlfunktion des Spiels beruhen, sind nichtig. Dynabet ist berechtigt, entsprechende Beträge zu korrigieren oder zurückzubuchen.
• „Jackpot fehlgeschlagen"-Situationen (failed jackpots) durch Software-Fehler werden nicht ausgezahlt; der Nutzer erhält lediglich seinen Einsatz zurück.

7.4 Verbot unzulässiger Mittel

Die Verwendung von Bots, automatisierten Skripten, Spielhilfen, Softwaretools zur Spielmanipulation sowie jede andere Form der automatisierten oder kollektiven Spielteilnahme ist auf der Plattform strikt verboten. Ebenso untersagt ist die Ausnutzung von Software- oder Systemfehlern zum eigenen Vorteil. Dynabet setzt technische Überwachungsmaßnahmen ein, um derartige Aktivitäten zu erkennen. Bei Nachweis eines Verstoßes werden alle betreffenden Konten dauerhaft gesperrt und sämtliche erzielten Gewinne eingezogen.

7.5 Einsatzlimits

Bei der Nutzung von Bonusguthaben gelten Maximeinsätze pro Spielrunde, die in den jeweiligen Bonusbedingungen festgelegt sind. Die Missachtung von Einsatzlimits während einer aktiven Bonus-Wettphase kann zur Annullierung des Bonusguthabens sowie der daraus resultierenden Gewinne führen.

8. Turniere & Lotterien

8.1 Turnierbedingungen

Dynabet veranstaltet von Zeit zu Zeit Spielerturniere, Leaderboard-Wettbewerbe und ähnliche Wettbewerbe. Jedes Turnier unterliegt eigenen Teilnahmebedingungen, die Folgendes umfassen: Teilnahmezeitraum, qualifizierte Spiele, Punktevergabe, Preisstruktur und Ausschüttungsmodalitäten. Diese Bedingungen werden auf der Promotionsseite des jeweiligen Turniers veröffentlicht. Die Teilnahme an Turnieren ist grundsätzlich auf verifizierte Konten beschränkt.

8.2 Punktegleichstand

Bei Punktegleichstand in einem Turnier-Leaderboard entscheidet in der Regel der frühere Zeitpunkt der letzten qualifizierenden Spielrunde über die Rangfolge. Die genaue Regelung wird in den Turnierbedingungen festgelegt. Dynabet behält sich vor, bei technischen Problemen oder nachgewiesenem Regelverstoß Platzierungen zu korrigieren oder Preise einzubehalten.

8.3 Lotterien und Ziehungen

Sofern auf der Plattform Lotterie- oder Ziehungsformate angeboten werden, erfolgen diese nach vorher veröffentlichten Regeln. Ziehungen werden entweder automatisiert durch ein RNG-basiertes System oder manuell unter Aufsicht durchgeführt. Ergebnisse werden unverzüglich nach Abschluss der Ziehung veröffentlicht. Gewinnbeiträge aus Lotterien unterliegen denselben Auszahlungsregeln wie andere Plattformgewinne.

9. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Plattform – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Audio- und Videomaterialien, Datenbanken, Software-Code und die grafische Gestaltung – sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte des geistigen Eigentums geschützt und stehen im Eigentum von Dynabet oder werden unter Lizenz von Drittanbietern verwendet.

Nutzern wird ausschließlich ein eingeschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares und widerrufliches Recht zur persönlichen Nutzung der Plattform zu Unterhaltungszwecken eingeräumt. Jede darüber hinausgehende Nutzung – insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Bearbeitung oder kommerzielle Verwertung – bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Genehmigung von Dynabet. Verstöße gegen diese Bestimmungen können zivil- und strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Allgemeiner Haftungsausschluss

Dynabet stellt die Plattform und alle darauf angebotenen Dienste im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung bezüglich Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Ununterbrochener Betriebsbereitschaft zur Verfügung. Glücksspiel birgt immer ein finanzielles Verlustrisiko; Dynabet übernimmt keine Verantwortung für Verluste, die aus der Spielteilnahme entstehen.

10.2 Umfang der Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Dynabet nicht für:

• Mittelbare, indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder entgangene Umsätze
• Schäden durch Unterbrechungen des Plattformbetriebs aufgrund von Wartungsarbeiten, höherer Gewalt oder Cyberangriffen
• Schäden durch fehlerhafte Internetverbindung auf Seiten des Nutzers
• Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern (Spieleentwicklern, Zahlungsdienstleistern)
• Verluste, die aus der Nutzung kompromittierter Zugangsdaten entstehen, sofern der Nutzer seine Sorgfaltspflicht verletzt hat

10.3 Gesamthaftungsgrenze

Ungeachtet der vorstehenden Regelungen ist die Gesamthaftung von Dynabet gegenüber einem einzelnen Nutzer für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform auf den Betrag begrenzt, den der Nutzer in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis als Echtgeld auf der Plattform eingezahlt hat. Diese Begrenzung gilt nicht für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Dynabet beruhen.

10.4 Anwendbarkeit zwingender Verbraucherschutzrechte

Nichts in diesem Abschnitt schließt gesetzlich zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt diese ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte, die nach deutschem Recht nicht abdingbar sind, von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen unberührt.

11. Streitbeilegung

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

Bei Streitigkeiten oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst:

• E-Mail: [email protected]
• Schriftlich: Über das Kontaktformular auf der Plattform

Beschwerden werden grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden bestätigt. Eine abschließende Antwort und Entscheidung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der vollständigen Beschwerde. Für komplexe Sachverhalte kann diese Frist auf bis zu 28 Werktage verlängert werden; der Nutzer wird über die Verlängerung und den voraussichtlichen Abschluss informiert.

11.2 Externe Streitbeilegung

Sollte eine interne Lösung nicht erzielt werden, haben Verbraucher in der Europäischen Union die Möglichkeit, die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission (OS-Plattform) unter ec.europa.eu/consumers/odr zu nutzen. Dynabet ist grundsätzlich zur Teilnahme an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren bereit, soweit ein anerkanntes Verfahren für den entsprechenden Streitgegenstand zur Verfügung steht.

11.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem deutschen Recht, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland bleibt der gesetzliche Gerichtsstand unberührt. Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB werden vorrangig im Wege des beschriebenen internen Beschwerdeverfahrens und anschließend durch außergerichtliche Streitbeilegung gelöst. Der ordentliche Rechtsweg bleibt unberührt.

11.4 Fristen für Ansprüche

Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform müssen innerhalb von 12 Monaten nach Entstehen des Anspruchs schriftlich gegenüber Dynabet geltend gemacht werden. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, können vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Regelungen zurückgewiesen werden.

12. Gesundheit & Sicherheit

Dynabet nimmt die psychische und physische Gesundheit seiner Nutzer ernst. Übermäßiges Glücksspiel kann zu ernsthaften gesundheitlichen, sozialen und finanziellen Problemen führen. Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Anzeichen einer Glücksspielsucht zeigen, wenden Sie sich bitte umgehend an eine der folgenden Hilfsorganisationen in Deutschland:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Spielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, täglich 10–22 Uhr) | bzga.de
• Gamblers Anonymous Deutschland (Anonyme Spieler): gamblers-anonymous.de
• Caritas / Diakonie – Suchtberatungsstellen: Lokale Stellen bundesweit über suchtberatung.info auffindbar
• Telefonseelsorge Deutschland: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenlos, 24/7)
• BIÖG (Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit) – Online- und E-Mail-Beratung: Kostenlose und anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige
• check-dein-spiel.de: Selbsttest und Informationen zu Glücksspielsucht und Beratungsangeboten

Die Nutzung der Plattform unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen psychoaktiven Substanzen, die das Urteilsvermögen beeinträchtigen, ist nicht empfehlenswert. Dynabet empfiehlt allen Nutzern, regelmäßig Pausen einzulegen und ihr Spielverhalten kritisch zu reflektieren.

13. Verantwortungsvolles Spielen

Dynabet bekennt sich zu einem verantwortungsvollen Spielumfeld. Unser Ziel ist es, Unterhaltung in einem sicheren und kontrollierten Rahmen zu bieten. Auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen finden Sie umfassende Informationen zu folgenden Themen:

• Einzahlungslimits: Setzen Sie persönliche Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Ihre Einzahlungen.
• Verlustlimits: Begrenzen Sie Ihre maximalen Verluste in einem definierten Zeitraum.
• Spielzeitlimits & Session-Erinnerungen: Erhalten Sie Hinweise, wenn eine voreingestellte Spielzeit überschritten wird.
• Selbstausschluss (temporär oder dauerhaft): Sperren Sie Ihr Konto auf Wunsch für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft.
• Realitätsprüfung: Regelmäßige Erinnerungen an Spielzeit und Saldo während aktiver Spielsitzungen.
• Kühlfrist (Cooling-Off): Kurzzeitige Unterbrechung Ihrer Spielaktivitäten ohne vollständigen Kontoausschluss.

Diese Werkzeuge sind kostenlos verfügbar und werden im Profil-Bereich Ihres Spielerkontos aktiviert. Für eine vollständige Erläuterung aller verfügbaren Tools sowie für Informationen zu externen Hilfsangeboten besuchen Sie bitte unsere dedizierte Seite: /responsible-gaming.

Dynabet kooperiert mit anerkannten Institutionen zum Schutz minderjähriger Personen und zum Thema Spielsucht. Wir behalten uns das Recht vor, Konten von Personen, die als schutzbedürftig identifiziert werden, ohne vorherige Ankündigung zu sperren.

14. Sonstiges

14.1 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, die Datenschutzerklärung und die Richtlinie zum Verantwortungsvollen Spielen bilden zusammen die vollständige Vereinbarung zwischen Dynabet und dem Nutzer hinsichtlich der Nutzung der Plattform und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Absprachen oder Mitteilungen zu demselben Gegenstand.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

14.3 Verzicht

Das Unterlassen der Durchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung aus diesen AGB durch Dynabet stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich von Dynabet erklärt wird.

14.4 Abtretung

Der Nutzer ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Dynabet auf Dritte zu übertragen. Dynabet ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesen AGB im Zusammenhang mit einer Unternehmensumstrukturierung, Fusion oder Übernahme auf einen Dritten zu übertragen, sofern die Rechte der Nutzer dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

14.5 Kommunikation

Alle Mitteilungen an den Nutzer erfolgen bevorzugt per E-Mail an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, eine aktuelle und erreichbare E-Mail-Adresse zu hinterlegen und diese bei Änderung umgehend zu aktualisieren. Für Fragen zu Datenschutz und der Verarbeitung personenbezogener Daten wenden Sie sich bitte an: [email protected]

14.6 Höhere Gewalt

Dynabet haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerung von Leistungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Dynabet liegen (höhere Gewalt), einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemien, Cyberangriffe oder Infrastrukturausfälle. Dynabet wird im Fall höherer Gewalt alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um den Betrieb der Plattform schnellstmöglich wiederherzustellen und die Nutzer über Unterbrechungen zu informieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich mein Konto auf eine andere Person übertragen?

Nein. Spielerkonten bei Dynabet sind streng persönlich und nicht übertragbar. Eine Übertragung auf Dritte ist ausdrücklich untersagt und führt zur sofortigen Sperrung beider Konten.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließe?

Verbleibendes Echtgeldguthaben wird nach Abschluss der KYC-Prüfung auf Ihre zuletzt verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Aktives Bonusguthaben verfällt bei Kontoschließung ohne Entschädigungsanspruch.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Auszahlung?

Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. E-Wallets wie PayPal, Skrill und Neteller werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgewickelt. Banküberweisungen (SEPA) können bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Vor der ersten Auszahlung wird zudem eine KYC-Prüfung durchgeführt, die zusätzliche Zeit erfordern kann.

Was gilt, wenn ein Spiel während meiner Spielrunde abstürzt?

Dynabet speichert alle Spielrunden serverseitig. Nach Ihrer Wiederverbindung wird die unterbrochene Runde auf Basis der Serverprotokolle fortgesetzt oder storniert; Ihr Einsatz wird in diesem Fall erstattet. Gewinne, die auf einem technischen Fehler beruhen, sind nicht auszahlbar.

Wie kann ich mein Konto vorübergehend sperren?

Sie können Selbstausschluss- und Spiellimit-Werkzeuge direkt in Ihrem Kontobereich aktivieren. Für eine sofortige temporäre oder dauerhafte Sperre wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected]. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen.

Wo finde ich die Datenschutzbestimmungen von Dynabet?

Die vollständige Datenschutzerklärung, einschließlich Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Betroffenenrechten nach der DSGVO, finden Sie unter: /privacy-policy. Bei datenschutzspezifischen Anfragen wenden Sie sich bitte an: [email protected]